文献类型： 中文期刊
作者： 李晓羚 1 ; 陈海生 1 ; 刘连军 1 ; 陈远权 1 ; 莫荣康 1 ;
作者机构： 1.广西南亚热带农业科学研究所
关键词： 第10代;满意度测评;事业单位;服务管理
期刊名称： 企业改革与管理
ISSN：
年卷期： 2021 年 016 期
页码： 47-48
摘要： 满意度作为关系质量的测评指标,是通过评价分值的加权计算,得出满意度的一种指数概念,最先由美国学者Cardoz引入商业领域,目前已发展到第10代调研技术。因其在服务质量方面的优越性,逐渐被运用到企事业单位绩效管理领域,成为企事业单位提升绩效管理的重要措施。本文基于第10代满意度调研技术,研究探讨了A单位满意度测评体系构建、运用、成效、问题及解决对策,希望能够为科研企事业单位提升绩效管理提供有益借鉴。
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