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基于游客感知的广西旅游公共服务质量测评及优化

文献类型： 中文期刊

作者： 覃小华 1 ; 陈伟 1 ; 黄武 1 ;

作者机构： 1.南宁师范大学旅游与文化学院;华中师范大学城市与环境学院;广西农业科学院质检所;南宁师范大学物流管理与工程学院

关键词： 游客感知;旅游公共服务;综合测评;广西

期刊名称： 江苏商论

ISSN： 1009-0061

年卷期： 2021 年 08 期

页码： 43-49

摘要： 适应大众旅游新时代发展的形势,加强和完善旅游业公共服务体系建设已成为旅游业提质升级的关键。论文以广西为例,对旅游公共服务游客感知评价进行探索性因子分析,构建旅游公共服务感知评价体系,并运用IPA方法找出旅游公共服务的重要性与实际绩效感知的差异程度,客观地测评旅游公共服务的发展质量。研究表明:游客对广西旅游公共服务总体的满意度不高,旅游公共服务水平还有较大提升空间;"旅游安全保障""旅游信息咨询""旅游便民惠民""旅游行政""旅游交通体系"是影响旅游公共服务质量的直接因子;游客对旅游公共服务的总体实际绩效均值低于游客的期望(重要性),并形成"相对优势区""维持区""次要改进区"和"重要改进区"等四大区域。最后,提出了优化旅游公共服务质量的相关建议,为旅游公共服务高质量发展提供实践指导。

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