基于第10代满意度调研技术的A单位绩效管理研究

李晓羚; 陈海生; 刘连军; 陈远权; 莫荣康; 《企业改革与管理 》 2021

摘要：满意度作为关系质量的测评指标,是通过评价分值的加权计算,得出满意度的一种指数概念,最先由美国学者Cardoz引入商业领域,目前已发展到第10代调研技术。因其在服务质量方面的优越性,逐渐被运用到企事业单位绩效管理领域,成为企事业单位提升绩效管理的重要措施。本文基于第10代满意度调研技术,研究探讨了A单位满意度测评体系构建、运用、成效、问题及解决对策,希望能够为科研企事业单位提升绩效管理提供有益借鉴。

关键词： 第10代 满意度测评 事业单位 服务管理