基于游客感知的广西旅游公共服务质量测评及优化

覃小华; 陈伟; 黄武; 《江苏商论 》 2021

摘要：适应大众旅游新时代发展的形势,加强和完善旅游业公共服务体系建设已成为旅游业提质升级的关键。论文以广西为例,对旅游公共服务游客感知评价进行探索性因子分析,构建旅游公共服务感知评价体系,并运用IPA方法找出旅游公共服务的重要性与实际绩效感知的差异程度,客观地测评旅游公共服务的发展质量。研究表明:游客对广西旅游公共服务总体的满意度不高,旅游公共服务水平还有较大提升空间;"旅游安全保障""旅游信息咨询""旅游便民惠民""旅游行政""旅游交通体系"是影响旅游公共服务质量的直接因子;游客对旅游公共服务的总体实际绩效均值低于游客的期望(重要性),并形成"相对优势区""维持区""次要改进区"和"重要改进区"等四大区域。最后,提出了优化旅游公共服务质量的相关建议,为旅游公共服务高质量发展提供实践指导。

关键词： 游客感知 旅游公共服务 综合测评 广西